IT-Service Manager (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Hamburg HQ

Motto
Komm in unser Team und beweg was!
Deine Aufgaben
  • Leitung und Organisation des IT-Support Teams
  • Bereitstellung von technischem Support für interne und externe Kunden
  • Gewährleistung der reibungslosen Funktion aller IT-Systeme und -Dienste
  • Kontinuierliche Verbesserung, Entwicklung und Implementierung von Prozessen und Richtlinien
  • Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen sowie Identifikation von Kundenbedürfnissen
  • Verwaltung von Ressourcen und Budgets sowie Erstellung von Berichten und Analysen
  • Koordination von Incident- und Problemmanagementaktivitäten
  • Identifikation von neuen Providern sowie Verhandlung von Verträgen und Vereinbarungen
  • Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams
Bereich
IT Services
Skills
  • kommunikativ und lösungsorientiert
  • auch unter Druck in der Lage Prioritäten zu setzen
  • im hohen Maße team-, kunden- und serviceorientiert
  • verhandlungserfahren und hast gute Kenntnisse im Vertragsmanagement
Erkennst du dich wieder?
  • einen Studien-Abschluss im IT-Bereich Informationstechnologie oder einer abgeschlossenen Ausbildung zum Fachinformatiker 
  • mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbaren Positionen
  • fundierte Kenntnisse in den Bereichen Netzwerke, Betriebssysteme, Anwendungen und IT-Infrastruktur
  • umfangreiche Erfahrung als Teamlead sowie im Prozess- und Providermanagement
  • Umfangreiche Account-, Incident- und Change-Management-Erfahrung 
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (min. C1) sowie gute Englischkenntnisse
Warum wir?
  • Lockeres und sehr kollegiales Arbeitsumfeld und flexible Rahmenbedingungen 
  • Mitarbeit an spannenden, abwechslungsreichen Projekten auf hohem Niveau
  • Büro in Hamburg an der Elbe
  • Ein engagiertes Team mit motivierten Kollegen
  • Flache Hierarchie und eine Kommunikation auf Augenhöhe
  • Individuelle Weiterbildung und berufliche Entwicklung
Über uns
SILPION ist seit über 20 Jahren Dienstleister für die digitale Welt von heute und morgen. Unsere Unternehmens­gruppe mit Sitz in Hamburg bietet Full Service Lösungen in den Bereichen IT, Beratung und Kommunikation. Darüber hinaus sind wir bekannt für unsere Events, wie beispielsweise den Digital-Kongress solutions: oder das weltweit größte Tischkicker-Turnier, den Silpion Kicker Cup (SKC). Die SILPION-Gruppe beschäftigt knapp 200 Mitarbeiter:innen und verfügt über ein Netzwerk aus Agenturen, Beratungshäusern, IT-Dienstleister und produzierenden Unternehmen.

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